迎接一個(gè)新挑戰(zhàn)

法拉利在大中華區(qū)的辦公室是一幢英式鄉(xiāng)村風(fēng)格的別墅建筑，設(shè)立在上海最多金的地段，南京西路高檔商圈近在咫尺，四周不乏國(guó)際時(shí)尚名品旗艦店、會(huì)員制品牌店、俱樂部制時(shí)尚沙龍、專業(yè)劇場(chǎng)、美術(shù)館等。陶孟德先生（Matteo?Torre）就任大中華區(qū)CEO不到半年，跟各種經(jīng)銷商、車主、還有車迷打交道。

在這幢面積900平米建筑里工作的都是最好的人，就像法拉利每年出產(chǎn)的那輛備受矚目的新款車型一樣，每一位人選總要經(jīng)過最嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的選拔過程，篩選簡(jiǎn)歷、遞交求職信、接受技術(shù)方面面試以及評(píng)估中心或能力測(cè)試、測(cè)試英語或母語、進(jìn)行個(gè)人或團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，整個(gè)過程緩慢而令人激動(dòng)。占據(jù)城市最好的地盤，生產(chǎn)最好的車，招最好的人，對(duì)于這家處于生物鏈最頂端的公司來說，“完美”似乎是一切標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，他們也只會(huì)選擇最好的員工來操控11.3寸的紅色方向盤，根據(jù)環(huán)境的變化撥下?lián)芷鞒隹焖贉?zhǔn)確的反應(yīng)。

陶孟德就是坐在大中華區(qū)位置上的主駕駛。對(duì)于遠(yuǎn)在意大利馬拉內(nèi)羅的工廠來說，法拉利的辦公室分散在全球各地61個(gè)黃金地段，陶孟德的職責(zé)是如何在復(fù)雜而多變的環(huán)境中快速反應(yīng)，并迅速傳播、擴(kuò)大法拉利現(xiàn)有的品牌文化和商業(yè)規(guī)模。

他不止一次問過他的下屬：“為什么中國(guó)人需要一臺(tái)法拉利？”?陶孟德喜歡在一切場(chǎng)合問出他關(guān)于工作的當(dāng)下疑惑，同時(shí)也鼓勵(lì)員工用最符合自己的方式在公司工作和生活。他會(huì)詢問下屬們：“如何看待和應(yīng)用總部給的宣傳材料？”人群里踴躍出不同的回答，偶爾也會(huì)爆發(fā)出異常的沉默，陶孟德只會(huì)很肯定的告訴他們：“法拉利的精神是統(tǒng)一的，前提是我們應(yīng)當(dāng)了解這里的環(huán)境，才能加以傳承和發(fā)揮。”在“被法拉利”的15年里，陶孟德輾轉(zhuǎn)北歐、西歐等市場(chǎng)，早已經(jīng)建立起一套完美的對(duì)待世界的方法——不斷創(chuàng)新。即使是強(qiáng)大的品牌傳統(tǒng)來到新的地方，也應(yīng)當(dāng)作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，他鼓勵(lì)員工去為這個(gè)傳統(tǒng)品牌做出一些新鮮的嘗試。

在進(jìn)入法拉利之初，陶孟德在嘗試?yán)斫夂腿谌搿傔M(jìn)入到法拉利的員工都會(huì)接受很多時(shí)間的培訓(xùn)。入職培訓(xùn)的時(shí)候，每個(gè)人會(huì)給發(fā)到一個(gè)專屬的法拉利護(hù)照，之后每參加一次培訓(xùn)，將會(huì)集到一枚法拉利獨(dú)家設(shè)計(jì)的章印，這些培訓(xùn)每年都有，內(nèi)容總是新的，關(guān)于法拉利的歷史、技術(shù)、管理、銷售等等。

在這家公司，佼佼者更容易有所作為，陶孟德只用了十五年時(shí)間成為世界第二大市場(chǎng)的首席執(zhí)行官，他解釋自己的“道”時(shí)，最先強(qiáng)調(diào)人身上的“激情”和“創(chuàng)新”，這兩點(diǎn)鼓勵(lì)自己，激勵(lì)員工去完成自我最大價(jià)值化。“如果你讓我說，作為一個(gè)管理者，如何保持團(tuán)隊(duì)的激情，那就是身體力行，做他們的榜樣！你要求你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和追求完美，那你自己首先就要做到！”

當(dāng)陶孟德還在意大利總部的工廠工作時(shí)，他看到有人跑了半個(gè)歐洲來到馬拉內(nèi)羅的工廠門口等待一個(gè)可以面試的機(jī)會(huì)，看到一位法拉利車迷為了目睹車隊(duì)出現(xiàn)在P房的第一瞬間提前三天站在最佳位置等候，感受到這家公司的魅力不僅是一具精良強(qiáng)大的發(fā)動(dòng)機(jī)和一場(chǎng)刺激的賽事那么簡(jiǎn)單，更多的幻化成一個(gè)標(biāo)志性的東西，紅色的，令人瘋狂的。他自己也甚至一直回復(fù)一位車迷的郵件，他第一次收到這位車迷的郵件是五年前，最近一次回復(fù)就在我們采訪的前一天。

常常，他被這種似乎有點(diǎn)兒不切實(shí)際的激情推向前，當(dāng)他站在這個(gè)臂膀上有所作為，每天俯視下面涌動(dòng)的激情，自己內(nèi)心也是無比澎湃的。

這近半年來，陶孟德愿意去接觸不一樣的中國(guó)朋友，他更愿意稱呼車主為朋友，同時(shí)，他也已經(jīng)開始準(zhǔn)備學(xué)習(xí)漢語，由于帶著法國(guó)妻子一起來到中國(guó)，在大中華區(qū)任命這段時(shí)間內(nèi)，他的家庭也將和瞬息萬變的中國(guó)產(chǎn)生千千萬萬個(gè)新的聯(lián)系，牽引的開關(guān)正是這家公司。

Colin：如果我很滿意這個(gè)位置，為什么要換？

“這就是我的移動(dòng)辦公室，兩個(gè)電腦，一個(gè)插頭，一個(gè)充電器。”柯林(Colin?Harper)指墻邊將近二十斤的灰色公文包說。

一年里幾乎十一個(gè)月都在移動(dòng)，柯林的工作內(nèi)容是，去往法拉利大中國(guó)區(qū)的25個(gè)經(jīng)銷商（08年之前個(gè)數(shù)為10個(gè)），幫助解決經(jīng)銷商的工程師無法解決的毛病。這樣的工作內(nèi)容持續(xù)了十年，柯林一直擔(dān)任著“飛行醫(yī)生”這個(gè)重要的職位，除了工資和福利待遇按照人力系統(tǒng)設(shè)定每年定級(jí)上調(diào)之外，他的職場(chǎng)生活在旁人看起來相當(dāng)乏味，就像他手上握著的那臺(tái)老式諾基亞手機(jī)，但那確實(shí)是一臺(tái)真正意義上的手機(jī)，相比于同事手里的那些智能手機(jī)，更專注于交換信息。

柯林在法拉利的第一個(gè)崗位是在愛爾蘭唯一的法拉利3s店擔(dān)任工程師。出生在北愛爾蘭的一個(gè)工程師家庭，父親是當(dāng)?shù)夭筷?duì)修理飛機(jī)的工程師，大學(xué)就讀的是車輛工程的專業(yè)，柯林幾乎認(rèn)定了“工程師”這個(gè)身份，考取了一系列相關(guān)的工程師資格證書，唯獨(dú)沒有考跟管理相關(guān)的證書，“我喜歡跟機(jī)器打交道，我不喜歡管理人。”對(duì)于一般的工程師來說，擁有一份管理證書可以幫助他在四五年之后熬到車間經(jīng)理或者售后經(jīng)理的位置，但柯林似乎一開始并不準(zhǔn)備離開他的工種。

五年之后，由于一次修車的機(jī)會(huì)，柯林結(jié)識(shí)了法拉利意大利工廠總部的人員，從而也因?yàn)樗摹胺阶右粍┮娦А保罱K被介紹到總部工作。他已經(jīng)忘記面試了多少次，沒過多久，他又得到一個(gè)新選擇：在工廠做一名普通工人，或者去往中國(guó)做“飛行醫(yī)生”，工資待遇無差，但強(qiáng)度后者要大得多。柯林很興奮的選擇了去往中國(guó)的機(jī)會(huì)，“對(duì)我來說，如果在一個(gè)更大的充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)，能有更多機(jī)會(huì)和車打交道，你能更快得提高自己。”?

柯林只想解決每天從郵件里跳出來的每一個(gè)問題，一封郵件的到達(dá)意味著下一個(gè)出差的機(jī)會(huì)也要來了。柯林頻繁的移動(dòng)自己坐標(biāo)，在他的ThinkPad里有一份隨時(shí)能夠編輯的年程表，按照月份，一天天被不同的顏色填滿。紅色表示去往經(jīng)銷商處解決問題，白色表示呆在辦公室處理郵件和報(bào)告，與總部的工程師溝通一些無法解決的問題，藍(lán)色表示法定假期，而淺藍(lán)色則表示從一個(gè)城市周轉(zhuǎn)到下一個(gè)城市的時(shí)間。表格上大面積的紅色引人注目，柯林一年里幾乎十一個(gè)月都在“飛行狀態(tài)”。

在法拉利，并不是每一個(gè)問題都能迎刃而解，即使已經(jīng)具有十五年的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他更喜歡主動(dòng)的尋求問題，很多時(shí)候答案已經(jīng)無法從一本技術(shù)書籍或者一個(gè)討論技術(shù)的網(wǎng)站上來獲得，為了精益求精，保證同樣的問題不會(huì)再次出現(xiàn)在同一輛車上，打電話給意大利總部研發(fā)的工程師共同討論鉆研上一周時(shí)間不會(huì)讓他頭疼，反而讓他更加充滿激情。

“一輛法拉利車就像一匹野馬，非常快，但也容易生氣，”;柯林很認(rèn)真的說，“我覺得它是世界上最難修的車，我喜歡把它修好，看它跑得更快。”;因?yàn)楣ぷ鞣泵o暇顧及運(yùn)動(dòng)的柯林相較之前變胖了許多，不變的是他還保持著一個(gè)純粹性的職業(yè)理想行走在一條平原的路上，想一輩子都做法拉利的工程師，漲工資并不會(huì)太快樂，但找到一個(gè)毛病會(huì)很開心，“我很滿意我現(xiàn)在的位置，如果我喜歡這個(gè)位置，為什么要換？”;柯林有點(diǎn)兒納悶的對(duì)我們說。

Sally：這份工作挖掘出了我的男性氣質(zhì)

呂燕玲（Sally Lv）認(rèn)為，相似的東西是會(huì)相互吸引的。呂燕玲簡(jiǎn)單的把“相似”概括為“好的”，她喜歡一切好的品牌。她來到法拉利的辦公室工作，是一種冥冥之中的緣分。

一年之前，她從英國(guó)樸茨茅斯大學(xué)念完MBA回國(guó)，面試了將近三個(gè)月，加入法拉利，每天出入辦公室一身意大利的品牌，miumiu的黑色高跟鞋，Valentino的貼身黑色中裙，DG的百分百皮質(zhì)包包，淡妝，午餐是一盒沙拉，女性特征全部囊括在此，一副干凈利落的職場(chǎng)女性裝扮，而其他的卻完全一派男性作風(fēng)。

灰白色的辦公桌上嚴(yán)肅的擺放了急用的資料，抽屜被嚴(yán)格的分類，一臺(tái)隨時(shí)震動(dòng)的黑色手機(jī)，精致的包放在身后一打畫滿定制車設(shè)計(jì)稿的a4紙堆上。法拉利全球第二個(gè)個(gè)性化訂制中心落戶上海之后，這里的布置已經(jīng)被呂燕玲調(diào)整了很多，原先暴露在外邊的儲(chǔ)物處用一塊暗紅色的布料遮住了，這是一塊被精心挑出出來的布，布?jí)K的黃金分割處繪制著一匹金色的躍馬，旁邊增設(shè)了一套全新的音響設(shè)備，為了增加更好的談話和觀影氛圍，中國(guó)人最喜愛的皮質(zhì)材料被明顯的擺放在外邊，大部分顏色都是紅色和深色，呂燕玲有效率的打理著這個(gè)房間。

摸爬滾打在汽車行業(yè)，一個(gè)充滿雄性荷爾蒙的行業(yè)，隨時(shí)能感受到作為女性的挑戰(zhàn)，呂燕玲在入職后的第一周就被派遣到意大利總部的個(gè)性化中心工作了一個(gè)月。在那一個(gè)月里，頻繁的接觸到法拉利來自全世界各地最神秘的一組客戶，這群人不僅擁有一臺(tái)法拉利，更對(duì)法拉利了解至深。

呂燕玲接觸過一位時(shí)裝設(shè)計(jì)師職業(yè)的英國(guó)女客戶，祖籍意大利，在交流中，這位女士不停的傳達(dá)她的個(gè)人意見，喜歡意大利元素，在座椅中間和方向盤上進(jìn)行鑲嵌，使用特殊的皮質(zhì)，甚至還告訴她一輛法拉利的意義，怎么樣這輛車才是獨(dú)一無二，這讓呂燕玲意識(shí)到這里的客戶擁有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，作為一名高級(jí)銷售，她必須要了解比客戶更多。

這樣呂燕玲需要在工作之余花更多時(shí)間去認(rèn)真了解一個(gè)細(xì)節(jié)，確認(rèn)每一個(gè)細(xì)節(jié)無誤。呂燕玲來到辦公室的第一件事情是去樓下做一杯咖啡，端上來之后，在網(wǎng)上查閱汽車行業(yè)的所有新聞，了解行業(yè)里其他品牌的動(dòng)態(tài)，與總部的個(gè)性化定制部門和產(chǎn)品生產(chǎn)部門保持密切的溝通，等到客戶詢問一個(gè)尖銳的問題。

女性角色具備的男性化思維方式讓呂燕玲在這個(gè)行業(yè)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，就像她在入職面試時(shí)，被問及客戶訂制的問題，她不斷提出的數(shù)據(jù)和事實(shí)，讓面試官印象深刻。呂燕玲處理起公事來語氣堅(jiān)硬，談判的時(shí)候一點(diǎn)余地都不留給對(duì)方，有邏輯，有原則，也很挑剔。她承認(rèn)自己是完美主義者，做一件事情絕對(duì)要做到最好，工作中的每一分鐘都要充分利用。

“我不會(huì)隨波逐流，好的東西我會(huì)接受，這家公司對(duì)我個(gè)人的改變不會(huì)很大，但有缺點(diǎn)我會(huì)改，我就是我，還在做自己。”

董琦：溝通是銷售行業(yè)最重要的素質(zhì)

對(duì)于董琦(Angela)來說，一次成功的會(huì)議意味著走出會(huì)議室的每個(gè)人已經(jīng)在曾經(jīng)針鋒相對(duì)的問題上達(dá)成某種共識(shí)。否則，那是失敗的。身在職場(chǎng)，董琦最看重的是個(gè)人的交流能力，有效的溝通能幫助團(tuán)隊(duì)提高做事情的效率，更容易解決問題，甚至獲取管理層的信任。

來到法拉利之前，她有一個(gè)旁觀的深刻教訓(xùn)。在曾服務(wù)的一家著名美資企業(yè)，董琦親眼看到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事做出了一份漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表和計(jì)劃，卻因?yàn)闆]辦法清晰的表達(dá)理論和指出問題，造成管理層的誤解，甚至不信任，最終，為了彌補(bǔ)這個(gè)簡(jiǎn)單的交流問題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)了很多精力。

同事的教訓(xùn)令她很受感觸，之后的工作中董琦時(shí)時(shí)刻刻要求自己做有效的溝通，哪怕是一封郵件。每天，她會(huì)收到300多封工作郵件，回復(fù)郵件盡量避免超過50個(gè)英文單詞，使用最少的字?jǐn)?shù)來表達(dá)清楚一件事情，這么多年來，董琦寫的最長(zhǎng)的一封郵件是有關(guān)于法務(wù)信息，整封郵件不超過一張A4紙，相反，收到一長(zhǎng)串文字會(huì)令她很頭疼。

工作上，董琦會(huì)要求自己的下屬不僅要有正常的交流，還要保持冷靜和端正的立場(chǎng)，尤其在處理一些比較麻煩的事情，比如客戶的投訴。“銷售團(tuán)隊(duì)面對(duì)的不僅僅是一方面，常常是公司、經(jīng)銷商、還有客戶三個(gè)方面，一旦發(fā)生，他們需要能夠在這三個(gè)人當(dāng)中起到一個(gè)潤(rùn)滑劑的作用。”

在來到法拉利之前，董琦對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品并沒太大的興趣，對(duì)她來說，那些大多是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乏味的產(chǎn)物，當(dāng)她從工業(yè)產(chǎn)品品牌跳到法拉利公司，卻感受到法拉利的文化氣質(zhì)遠(yuǎn)大于商品氣質(zhì)，讓她進(jìn)一步意識(shí)到，銷售人員可以成為一個(gè)溝通的平臺(tái)，在她身上，讓客戶愛上賽車的使命感重于銷售指標(biāo)。出色的溝通能力為她行使自己的職責(zé)，完成每一次生意幫了大忙。

“在以前公司，介紹產(chǎn)品情況的時(shí)候，對(duì)方會(huì)認(rèn)為我在很正經(jīng)的在講述一件事情，但當(dāng)我現(xiàn)在介紹法拉利，我的聽眾會(huì)感受到藝術(shù)的氣息，是一場(chǎng)文化的交流討論，我在溝通的時(shí)候好像多了很多個(gè)人感情。”;董琦描述著自己的變化。

Louis：成為頂尖的人

Louis職業(yè)生涯的起點(diǎn)是法拉利，從歐洲最古老的大學(xué)之一巴黎第三大學(xué)奢侈品專業(yè)拿到碩士學(xué)位之后，他鼓起勇氣寫了一封信給當(dāng)?shù)氐闹鞴埽@得一份令人歆羨的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而走進(jìn)龐大的法拉利帝國(guó)。

法拉利2004年在法國(guó)巴黎地區(qū)建立了第一個(gè)銷售地點(diǎn)，不到一年的時(shí)間，Louis成為銷售團(tuán)隊(duì)中的一員。頻繁與汽車經(jīng)銷商以及客戶接觸的經(jīng)歷中，Louis意識(shí)到了這家汽車奢侈品牌的logo折射出來的賽車光芒不僅僅會(huì)影響一位車主手里拿的車鑰匙，還影響著它旗下的每一位員工的心態(tài)。

這份工作提供的不僅僅是一個(gè)位置，還是一種高度。Louis如數(shù)家珍的告訴我們，他們的工程師是最好的，世界為數(shù)三家可以制造發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車品牌中，它們的工程師是最全能的；他們的合作伙伴是最好的，只跟行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)合作，例如具有世界第一大石油公司之稱的殼牌；它們服務(wù)的客戶也是最好的，這些人住在六星級(jí)酒店的高層總統(tǒng)套房里，點(diǎn)最貴的酒，買最好的車。

作為市場(chǎng)部的一員，Louis相信產(chǎn)品本身帶來的影響力，“即使你再好的服務(wù)，再好的市場(chǎng)，但最重要的是產(chǎn)品，產(chǎn)品永遠(yuǎn)最好的東西。我們是一個(gè)人數(shù)比較少的全球性公司，我們卻為一個(gè)很龐大的市場(chǎng)斗爭(zhēng)。我們必須不斷創(chuàng)新，當(dāng)你可以不斷創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)新的東西，會(huì)讓你很自豪，這些自豪讓我感受到激情。”

這種對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可，以及來源于企業(yè)自身附著的自豪感影響著Louis——變成最好的人。Louis個(gè)人職業(yè)的疆土從歐洲西部市場(chǎng)到歐洲西南市場(chǎng)，到日本市場(chǎng)，再到今天的亞太市場(chǎng)，從一位普通的市場(chǎng)經(jīng)理成長(zhǎng)到市場(chǎng)總監(jiān)，再到亞太地區(qū)客戶賽車部負(fù)責(zé)人用了不到十年的時(shí)間。

“對(duì)于這個(gè)公司，你可以更快的得到更多的責(zé)任，因?yàn)檫@是一家很小的公司，一個(gè)大品牌，但小公司。如果你足夠努力，你很有激情的去工作，非常快的，你會(huì)很快的晉升，向前走，也許十年，你還很年輕就能管理，并且有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，這里的一切都很專業(yè)，給你很多責(zé)任。”?法拉利改變著Louis的工作，也改變了他的生活，充滿激情的迎接每一天，“我每天接觸的車，很多人日常沒辦法接觸到，當(dāng)你在法拉利工作，這些都變成了日常。”當(dāng)你身邊都是頂尖的人，成為頂尖的人也是日常的，Louis嘗試過自己創(chuàng)立一家互聯(lián)網(wǎng)公司，熟練八國(guó)語言，這些都是任職法拉利之外的“自豪衍生品”。