富國(guó)島麗晶酒店坐落于島嶼的灣區(qū)位置，此時(shí)正值雨季，天蒙蒙亮?xí)r，叫醒你的是雨打到熱帶獨(dú)有的深綠色闊葉上的清脆聲響，雨后特有的泥土和青草的味道隨著打開的房門直撲入你的鼻腔，遠(yuǎn)處溫柔的海浪拍打著潔白的沙灘，為清晨的富國(guó)島麗晶酒店鋪陳第一段美好的節(jié)拍。正是在如此靜謐的唯有自然聲音的上午，我們?cè)诰频暌姷搅藞?zhí)掌這家奢華酒店的總經(jīng)理Sriram Kailasam并展開了采訪。

富國(guó)島的獨(dú)特，在于它的融合

“富國(guó)島麗晶既保有自然的原始面貌，也承接現(xiàn)代旅行者的期待。致力于讓每一位賓客都能在這里感受到歸屬——不只是入住，更是回歸。”?Sriram Kailasam語(yǔ)氣溫和，卻有著清晰的堅(jiān)定。他將“藝術(shù)、高級(jí)定制與文化”作為運(yùn)營(yíng)酒店的三重密碼。麗晶品牌標(biāo)志的富國(guó)島麗晶酒店臻味坊(Taste Gallery)?將餐飲升華為藝術(shù)；Regent Gallery 則讓在地藝術(shù)家作品成為日常可觸的風(fēng)景；連酒店兒童讀物所敘述的國(guó)王之井的神秘故事，也延續(xù)了富國(guó)島上世代相傳的神話。

Sriram Kailasam喜歡酒店大堂的藝術(shù)裝置“Charming Deeps”，一如海底潮流的回響，又像潛意識(shí)里夢(mèng)境的碎片；而酒店床品和沙灘包上的精致刺繡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著精湛的工藝和優(yōu)秀的質(zhì)地。“我們?cè)噲D喚醒的，是一種被城市快節(jié)奏所掩埋的本能感知。香味、光線、海風(fēng)、織物與身體之間的摩擦，這些都不是裝飾，它們是感官與世界重新建立聯(lián)系的媒介。”在這里，生活被還原成純粹的感官體驗(yàn)，一種近乎冥想的沉浸：晨光灑落在房間陽(yáng)臺(tái)的大理石地面，果香混雜著海的咸味在空氣中交織，遠(yuǎn)處的帆船仿佛輕飄于夢(mèng)境之上。

他回憶起一段特別的經(jīng)歷：一戶帶著行動(dòng)不便女兒的家庭入住。他們被安排至空中泳池別墅(?Sky Pool Villa)，不只是因?yàn)樗目臻g合適，更是因?yàn)檫@份貼心讓他們卸下了旅途的不安和忐忑。這個(gè)決定超越了所謂服務(wù)的邊界，為賓客創(chuàng)造出了永恒的回憶和歸屬感。“我們所做的，不單單是提供服務(wù)，而是提供一種能量的轉(zhuǎn)變——讓他們從緊張走向安定，由客人變成主人。”他沉吟片刻，又補(bǔ)充道：“我相信真正的奢華，是讓人感到自己被重視、被理解、被豐富。”這句簡(jiǎn)短的回答，比任何定義都更有重量。

在AI迅速發(fā)展的今天，技術(shù)和人的關(guān)系被反復(fù)提起，Sriram Kailasam同樣思考著未來(lái)。他并不否認(rèn)科技的必要性，但也警惕“標(biāo)準(zhǔn)化”帶來(lái)的冷漠。“我們不能讓服務(wù)變得機(jī)械。科技是工具，而不是答案。”他的管理哲學(xué)，是賦權(quán)與信任：系統(tǒng)訓(xùn)練之外，鼓勵(lì)每位員工根據(jù)自己的判斷做出貼近客人的決定。“標(biāo)準(zhǔn)，是底線，不是邊界。”他鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)自由表達(dá)，既保持品牌一致性，也容納個(gè)性化的表達(dá)。他說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最好的服務(wù)，不是復(fù)制流程，而是看到賓客眼神中那個(gè)細(xì)小的請(qǐng)求，并做出回應(yīng)。”他的語(yǔ)言之中，總透出一種近似詩(shī)意的現(xiàn)實(shí)主義。他相信細(xì)節(jié)的力量，也相信一個(gè)小小的微笑、一次及時(shí)的眼神交流，都足以讓旅途發(fā)生轉(zhuǎn)向。

他常用“共鳴”一詞來(lái)形容自己與麗晶的關(guān)系：“這不僅指人與空間之間的呼應(yīng)，更是我內(nèi)心深處對(duì)這份工作的認(rèn)同與契合。”有時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)“信任”，認(rèn)為“正是這份信任，讓我們能果斷拍板”。他甚至?xí)岬健昂椭C”——這代表著人與自然、人與人之間那種流動(dòng)的平衡，是情緒與空間的自然交融。

在加速的世界里維持「慢」的稀缺性

富國(guó)島麗晶酒店在中文社交平臺(tái)的表現(xiàn)格外引人注目。Sriram Kailasam 笑稱：“中國(guó)賓客約占總客源的 40%。”這離不開酒店在微信、微博、小紅書等各種平臺(tái)上開展的精準(zhǔn)傳播，并與旅行博主深度合作，搭建起中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉感與期待感。同時(shí)，內(nèi)部也做出了人文的準(zhǔn)備：聘請(qǐng)中文服務(wù)團(tuán)隊(duì)，研究中國(guó)飲食偏好并在中國(guó)節(jié)日期間舉辦特殊慶祝活動(dòng)。他們也會(huì)在中秋、春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)日里舉辦特別活動(dòng)，把中國(guó)人熟悉的節(jié)奏帶進(jìn)富國(guó)島的空氣里。“我們是富國(guó)島唯一一家提供雙體船度假體驗(yàn)的度假村。”他說(shuō)時(shí)，語(yǔ)氣中帶著不加修飾的驕傲。“很多中國(guó)家庭都特別喜歡我們的日落巡航，那是一種很東方的浪漫——看海，不用說(shuō)話，讓風(fēng)帶走一切。”為了更好地滿足中國(guó)游客的需求，他們特別設(shè)計(jì)了包括養(yǎng)生度假、私享巡島、親子樂(lè)游在內(nèi)的度假體驗(yàn)。“我們希望賓客不僅被接待，更被理解。”這是他在采訪中經(jīng)常提到的話。因?yàn)榉?wù)不是回應(yīng)需求，而是預(yù)知未言之事。

當(dāng)被問(wèn)及他最愛的酒店一隅時(shí)，他沉吟片刻，最終回答：“是無(wú)邊泳池。”在那片望海的邊界上，光線像海風(fēng)一樣柔和，一天的浮躁像是隨水面消散。“看著太陽(yáng)緩緩墜入海平面，所有的雜音都會(huì)消失。”那是他最喜歡的時(shí)刻，一種從管理者身份中短暫抽離的自我沉淀。“有時(shí)候我也需要停下來(lái)，看一看我們的客人是如何在這里生活。”?

Sriram Kailasam 提到，在信息高度數(shù)字化、溝通節(jié)奏高速推進(jìn)的當(dāng)下，“慢”成了一種難得的美德。而奢華酒店的職責(zé)，正是為世界提供這樣一個(gè)“慢”的場(chǎng)所。一個(gè)可以沉默、可以放松、可以重新認(rèn)識(shí)自己的地方。“科技的浪潮永遠(yuǎn)不會(huì)停歇，但人類依然需要儀式感。”他堅(jiān)持無(wú)論酒店還是服務(wù)“人”始終是其中的核心。

“富國(guó)島不是一個(gè)你需要征服的地方，而是一個(gè)你可以慢慢抵達(dá)的地方，我們酒店提供一種接近它的方式。”Sriram Kailasam 說(shuō)。而這“慢慢抵達(dá)”的旅程，不只屬于賓客，也屬于他自己。他從不將“奢華”視作一種目的，而是一場(chǎng)持續(xù)的精神實(shí)踐，是一種生活節(jié)奏的選擇：在浮華之外，在疲憊之間，在精致之中，悄然覺醒。在這一切的背后，是他反復(fù)提及的一句話：“我們不僅僅是提供住宿，而是創(chuàng)造一種生命中值得記憶的感受。”

富國(guó)島麗酒店，在這一點(diǎn)上，確實(shí)做到了。