2011年夏季達沃斯論壇9月14日至16日在大連舉行，本屆論壇主題是“關注增長質量，掌控經濟格局”。參加達沃斯論壇的360公司總裁齊向東在接受采訪時指出，企業如何實現增長，各種理論五花八門，但歸根結底，企業的發展需要用戶，建立有效的用戶導向機制是企業實現增長和進行創新的源動力。

奇虎360總裁齊向東

齊向東介紹說，360從無到有，從小到大，在五年時間里即發展成為中國領先的互聯網安全服務提供商，并于2011年3月實現赴美上市，根本原因是在文化上強調用戶至上，并實行全面的用戶導向機制，從用戶需求中發現創新點，緊密圍繞用戶需求進行產品研發。“閉門造車是制造不出創新的，很多企業總是過度強調從企業內部建立創新的機制，希望創新像自來水一樣流出來，往往事與愿違，因為他們忽視了用戶。成功的創新企業，都是在企業價值觀和企業文化層面，強調用戶至上，用戶導向才是創新的動力。”

在談到企業對手間的市場競爭時，齊向東認為“企業不是被對手擊敗而是被用戶拋棄”。齊向東稱，企業間的競爭越來越激烈，很多企業往往采取盯對手的策略，這只做對了一半，盯對手可以解決團隊的士氣和提高戰斗力，民間也有競爭對手是磨刀石的說法，但是過分的對手導向，容易使產品迷失方向。因此，“競爭的本質是爭奪用戶，我們應該最大限度地關注用戶。失敗不是被對手打垮，是被用戶拋棄。”

同時，齊向東表示，企業的發展需要用戶，但用戶不是企業的私有財產，求新求變時用戶的本性，企業的產品和服務長期不變，用戶就會疲勞。保住用戶，需要企業與時俱進，不斷創新。