轉變管理思維比轉換身份位置更重要
其實無論“臥底說”是真是假，都是一種對于民眾的傷害。倘若為假，只能是一種對于民眾對于城管信任的傷害。即使為真，城管運用臥底當做一種工作方式，將群眾工作等同于對敵斗爭，這定位上已經失去了善意。這樣換位思考后的“改善管理”，更多的可能是知己知彼，而不是將心比心。
“自從開始換位體驗小商販以來，覺得自己像演無間道一樣?！迸P底日記如此描述。在已經公布的臥底日記中，人們感受到的更多是敵意的暗探，卻感受不到解決矛盾沖突的善意，感受不到執法不當的惻隱。這或許也是城管“臥底說”回應之后，輿論情緒逆轉的原因之一。
不可否認，城管在民眾的心中多是暴力執法的惡劣形象。最近剛剛發生的延安城管踩臉事件也再次給城管抹黑。而且事發后推責于臨時工、蹩腳的道歉信，都讓城管的公信力大受影響。因而，城管和攤販之間的矛盾沖突，不是臥底、換位思考就能解決，而必須要轉變管理思維，摒棄高高在上的“官本位”思想，真正讀懂理解與同情，才能變管理為服務。
