前幾天去時尚大廈辦事，回到了多年前曾經戰斗、生活以及尿尿過的地方。在21層的男廁里，由于小便池壞了沒修，所以大家小便也是在座便器那邊完成。就在座便器的正上方，寫了條標語：“小便請瞄準些!”
一看，就怒了。
我想，但凡站著尿尿的人都知道，瞄準其實很容易，但真要射準……估計就算在自己的家伙上安一個光學瞄準鏡，也是萬萬沒有百分百把握能夠一次入洞的。
這也是很多夫妻之間吵架的由頭。女人們總是認為，男人們應該也完全有能力做到，將尿精準地射入便池，而不將一滴一點留在邊沿上。但作為男人，我可以負責任的說，小便看似簡單，里頭卻有著太多不確定。
首先，我不能保證尿道口永遠都是開合狀態，因為生理原因，很多時候，小便時尿道口是黏合狀態(是男人的都理解，不解釋)，所以，當第一注小便噴射而出時，真的，就算我瞄得再準，但它的落點是完全不可預測的;
其次，我想不管男人還是女人，都難以保證在小便過程中保持小便壓力的恒定，這也就意味著，小便必然會滋的有遠有近，而且這種變化幾乎沒有規律，更難通過腳步的移動來迎合。區別只在于，女人蹲著尿，除了因為壓力過大濺到自己外，是萬萬沒可能污染到別處;但男人的可憐之處就是，由于處于相對開放空間，雖不至于天女散花，但無跡可尋是一定的，污染到別處，也就在所難免。
說完這些，其實我真的并不是只想說有關人有三急的這點事兒。但由此我發現，人與人之間很難彼此理解，即使是這樣一個日常得不能再日常的事情，依然會有很多人無法接受這樣一個簡單的事情而始終無法如愿的現實。
反應到我們的工作當中，很多事情也是一樣。
前幾天給一個雜志社培訓，聊到關于軟文制作中的修改問題。我說：“是客戶每次的修改意見你們都無條件的去執行嗎?”
在座眾人以沉默回答了我。
“那客戶為你們的修改提供了什么幫助嗎?”
他們依然沉默。
很顯然，這是大多數雜志社在制作軟文過程中遇到通常情況，而結局一般也是——越是這樣的好態度，越是改的次數多。
很多人都會問我，難道不應該就是這樣嗎?
我想說：是的，確實應該有這樣的態度。但是，如果我們不能讓客戶知道，修改的難處和痛苦，那么他就會像指責尿尿瞄不準一樣指責軟文編輯或者雜志社——為什么這么簡單的東西你們都寫不好?為什么這么容易的版面都排不美?為什么這么容易拍的片子都不好看?……
所以，問題的關鍵并不是我們的態度有多好，而是在態度好的同時如何讓客戶知道修改中的痛苦和難度。就像讓女人站著尿一次，流一褲襠也進不了便池后，她們應該也就能夠理解站著尿尿并不像站著說話那么不腰疼了。
問題來了，我們不可能跟客戶說：“你改一個我看看……”這樣的話。遇到這樣的情況，那該如何是好?
好吧，免費分享一個我的做法。
一般遇到這種情況，我會很客氣地跟客戶說：“你的修改意見沒有問題。但是為了達成修改的最好效果，我可能還需要這個這個這個這個這個……資料，如果您能夠在某年某月某日給到我的話，那我就一定會在某年某月某日把修改稿給到您處。要是能夠再早點給到物料的話，就不勝感激了……”
這就是我的理論——每一次修改，都需要客戶為此付出點代價!
客戶沒成本的指令，只會變得越來越不近人情，越來越無禮甚至最終變成刁難，只有發出指令的人需要真正為此付出代價，他們才會真正為自己的指令負起責任來。
所以，我能保證的是——尿之前肯定瞄準，尿不尿得準，就真不一定了。大家都別說這簡單，不信的，自己試試!
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王雁林 |
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