?

　　以人為本、尊重個體的管理模式

　　雖然在酒店行業已經打拼了25年之久，但Ohri說起自己的成功經歷，依然保持著謙遜的態度。他說自己也是從一個洗碗工的基層工作開始，逐漸了解餐廳和酒店的管理模式和經營理念。沒想到年輕時擁有一家自己的餐廳和酒店的夢想，就這樣一步步的在自己的努力之下成為現實。作為哈佛大學MBA課程的客座教授，Ohri在和學生探討蓮花酒店的經驗時，最經常強調的一點便是酒店對于“人“的重視。

　　首先，對于顧客來說，蓮花酒店及度假村并不是空喊一句“顧客至上“的口號，而是真真切切從顧客預訂酒店的那一刻起，就開始了解這位顧客，理解他們的需求，并建立良好的關系。海外顧客抵達機場，蓮花酒店就會安排豪華轎車接送。而進入酒店后，專注細節的服務則給顧客賓至如歸的親切感。與其用繁冗的裝飾打造奢華感，“不如將錢花在顧客身上”,進而拉近與顧客的距離，Ohri表示。另一方面，對員工來說，酒店非常尊重其平等和個性化發展。在蓮花酒店及度假村里，所有級別的員工都是以固定員工身份入職，除了薪資差異，他們和CEO享受的其他福利待遇都是完全相同的。這就意味著酒店重視員工的待遇和發展，有助于形成員工不斷創新，突破自我的管理機制。同時Ohri還相信顧客和員工之間是相輔相成，良性互動的。顧客的需求會促進員工服務的改進，而員工豐富的經驗則可協助顧客更好地感受這家酒店的獨特魅力。

　　正如Ohri所說，一個值得信賴的奢華酒店品牌，并不是以高價位嚇跑顧客，而是以用心服務來吸引顧客，與顧客共同完成一次品味奢華的體驗之旅。