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主流的遷徙:QQ空間的生存之道

產品和品牌不斷迭代,抓住主流人群就是抓住潮流。每一輪很火爆的潮流之下其實都有細致的“人肉勞動性”策劃。我們不定期做用戶座談會,也會去目標用戶密集場所,做攔截調研。我們不怕用戶不用QQ空間,怕的是沉默用戶。

張小峰2015.02.05

QQ空間幾乎貫穿了新千年之后中國在線社交平臺的演進全程,也是10年間唯一留住海量活躍用戶的“幸存”產品。在移動互聯網時代,QQ空間員工和超過6億用戶一起改變習慣、轉化思維、迭代體驗,開始了一場浩大的遷徙。

因為活躍用戶整體年齡偏年輕,而與“非主流”這個標簽打了多年交道后,QQ空間發現自己順理成章地變成了主流陣地。這個變化的背景是年輕人網絡勢力的崛起。被稱作“二次元”群體、過去屬于亞文化的許多人群,如今成為互聯網上最有話語權的人。QQ空間一直是以“青春”、“互聯網”等因素為特點的二次元審美的重要平臺。最新的數據顯示,QQ空間超過50%的活躍用戶出生于1990年后。

QQ空間的辦公室在深圳南山大道萬利達大廈。12月3日早上9點,晨會議題是討論新一輪傳播策略,QQ空間選擇與少年團體TFBoys合作,傳播的目標則是1990年,甚至2000年后出生的用戶。新的偶像是新潮的最佳代言,而娛樂化內容往往能得到高度關注。《90后觀影報告》、《EXO VS TFBoys》等專題策劃,成為QQ空間上的火爆話題。對于這種舉動,QQ空間的TJ說:“產品和品牌不斷迭代,抓住主流人群,就是抓住潮流。”負責用戶調研的Doer介紹,每一輪很火爆的潮流之下,其實都有細致的“人肉勞動性”策劃。“我們不定期做用戶座談會,也會在商場、大學、步行街、網吧等目標用戶密集場所做攔截調研。我們不怕用戶不用QQ空間,怕的是沉默用戶,會想各種辦法與他們嘗試溝通,傾聽意見。通過QQtips等手段,我們做追訪,也委托第三方公司做問卷調查。第三方調研每次的樣本都是好幾萬,我們不會直接相信,會把數據錄入我們的后臺,再洗一遍。其實我們很喜歡抱怨的用戶,抱怨是代表在意和關注,抱怨代表他們真的有放感情。 而‘二次元群體’大多都是有話直說,從來不愿意委屈自己的群體。”

?除了二次元審美的崛起,QQ空間要面臨的另一個新的機遇和挑戰是移動化的全面來臨。

?2014年11月12日,騰訊公司發布第3季度財報。來自騰訊的數據顯示,超過1/3的90后用戶經常用手機玩游戲。而QQ空間的月活躍用戶6.29億,智能終端月活躍用戶大約5.06億。

?為此,QQ空間界面一直在做減法。用戶使用最多的功能項,如相冊,在上傳速度、像素等方面全面優化。另一方面,用戶不常使用,甚至容易誤操作的設計,直接簡化,甚至放棄,如把發表說說、上傳照片、簽到等操作放到“+”號里面去實現,使移動界面清爽、明白、一目了然。

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