5：有技術沒有態度

　　IT專業人士通常技術能力都很高，但是其對待患者(客戶)的態度還有待改進。IT與客戶的技術鴻溝日漸拉大，但與客戶溝通解決問題的單純化、人性化更是充滿挑戰。如何提供真正的客戶服務而不僅僅是修復問題，許多IT人員還需要深入學習。